Assistenza Pre e Post Vendita: la Parola Magica Che fa Decidere

Acquistare macchine non è mai semplice: che si tratti di un acquisto programmato o imposto dal malfunzionamento di una attrezzatura già in nostro possesso, si tratta sempre di prendere decisioni che comportano un margine di rischio legato all’indeterminatezza del futuro.

In agricoltura poi sappiamo che alcune macchine sono essenziali per il corretto funzionamento dell'attività quotidiana e quindi la loro presenza è imprescindibile, aldilà di ogni discorso o considerazione. Facciamo un esempio: se alimentare la mandria è essenziale ed è fondamentale che questo avvenga ogni giorno, rimanere “a piedi” con il carro miscelatore è una opzione non accettabile. Mette di fatto in crisi tutta l'organizzazione aziendale e pregiudica la salute degli animali oltre che la loro resa produttiva . Un “disastro”, detto in una parola.

Ma se succede? Ecco allora che la parola magica “assistenza” diventa in modo immediato la soluzione dei problemi e delle difficoltà connesse.

Quando inizia l’assistenza?

Non quando si evidenziano i problemi, ma prima: quando si tratta di scegliere quale macchina acquistare.

In questo frangente la declinazione dell’assistenza si concretizza nel valutare in maniera oggettiva e consapevole tutti gli elementi che entrano in gioco per fare la scelta migliore in rapporto alle proprie esigenze.

Per dirla tutta: chi chiede per prima cosa “il prezzo” (e si ferma solo a quello) sarà destinato a pagare la differenza dopo, quando la macchina scelta presenterà rotture, malfunzionamenti o - peggio ancora - non manterrà gli standard di efficienza e qualità che andranno inevitabilmente ad abbassare la redditività aziendale.

Questo è l'aspetto più subdolo: un mancato guadagno quotidiano (per la qualità della miscelata, la non omogeneità dell'alimentazione offerta alla mandria, le difficoltà a controllare ricette e consumi…) incide in modo pesante sulla redditività dell'azienda più di qualsiasi altro elemento. Ma non ci accorge, se non con grande ritardo.

L’assistenza nella scelta della macchina giusta è assolutamente importante, cerate chi questa competenza la offre davvero.

Poi, se interviene la rottura di un elemento della macchina che impedisce il suo funzionamento corretto o addirittura ne impedisce l’utilizzo, allora “l’assistenza” diventa un caso da pronto soccorso.

Considerate questi aspetti: chi interviene deve avere…

1. Conoscenza tecnica, che significa un solida conoscenza del mezzo su cui sta fornendo assistenza. Questo include la comprensione delle specifiche tecniche, delle funzionalità e delle possibili problematiche.

2. Esperienza pratica: è importante che il tecnico abbia esperienza pratica nel risolvere problemi tecnici. Questo può includere la risoluzione di guasti, l'installazione o la configurazione di dispositivi, o la gestione di situazioni complesse. Non prestatevi a pagare voi l’inesperienze di chi interviene.

3. Capacità di problem solving: analizzare e risolvere problemi tecnici in modo efficace è la qualità fondamentale di un tecnico qualificato. Significa capacità di identificare la causa del problema e di trovare soluzioni appropriate.

4. Comunicazione efficace: comunicare in modo chiaro e comprensibile con i clienti, spiegando i problemi e le soluzioni in modo semplice e conciso è essenziale, soprattutto se il problema è dipeso da una gestione poco oculata della macchina.

5. Consulenza al cliente: comprendere le sue esigenze e offrire un servizio di assistenza personalizzato (gestendo scadenze, alert, interventi programmati) diventa un plus che qualifica il servizio e chi lo presta. Questo include la capacità di ascoltare attentamente le richieste del cliente e di fornire soluzioni adeguate.

Comprendete quanto sia facile dire “assistenza”, mentre attuarla in modo innovativo e moderno diventa un plus significativo in fase di acquisto.

In Lucagri stiamo sviluppando questo modello organizzativo che garantisca al cliente consulenza pre scelta e assistenza programmata e/o istantanea una volta acquistata la machina.

Volete saperne di più?

Ci siamo, provare per credere.