Assistenza. Essere Vicini Quando Serve. Ovvero Sempre

Assìstere v. intr. e tr. [dal lat. assistĕre, comp. di ad- e sistĕre, propr.] significa «stare accanto».
Così dice la Treccani, il famoso vocabolario.

Capita spesso che nei dialoghi di presentazione delle macchine sia toccato il tasto dell’assistenza. “Se si rompe che faccio? Chi interviene? Chi mi dà assistenza?”
E’ un argomento che - in Lucagri - abbiamo considerato con attenzione.
In fatti, mettendoci dalla parte di allevatori e terzisti - utilizzatori professionali delle macchine ed attrezzature che portiamo in Italia rappresentando dei brand di alta qualità (Siloking, Joskin e Bobman. Poi Coltelli Unifeed e Straw Cutter) - ci siamo posti l’obiettivo di sviluppare anche il servizio accessorio di assistenza.

Ma vogliamo interpretare in modo originale anche questa parte del compito che ci siamo assunti collaborando con le case costruttrici, presentando sul mercato italiano le loro macchine ed attrezzature.
Siloking prima del 2016 non lavorava in nessuna delle stalle del nostro paese.
Joskin era presente con qualche mezzo, portato da qualche utilizzatore professionale, nulla di più.
Bobman - con le sue attrezzature multifunzione per la pulizia e gestione della stalla - era incece sconosciuto, quanto è ora apprezzato da chi lo usa.
Naturalmente la fama di questi marchi precorreva la presenza, anticipando quanto molti allevatori ed operatori hanno poi verificato utilizzando le macchine nei loro impianti zootecnici e nelle loro campagne.
In pratica la qualità promessa è stata confermata dai fatti.
Inoltre con i Coltelli Unifeed per tutti i miesclatori unifeed e la serie Straw Cutter - trincia paglia multifunzioni di qualità per lettiere - l'offerta Lucagri si è espansa in modo significativo.

Accanto a questo compito “commerciale” di presentazione e vendita ne esiste un altro, più gravoso, nascosto e impegnativo: è quello di dare assistenza agli utilizzatori nella formazione ed informazione per il migliore utilizzo delle macchine ed attrezzature che hanno acquisito. Oltre agli interventi necessari quando si verificano malfunzionamenti o anomalie, se non rotture vere e proprie.
Per noi ha comportato un impegno straordinario di conoscenza, approfondimento, cura. Con un obiettivo fondamentale: poter offrire ai clienti la sicurezza di un servizio professionale che si palesa nella capacità di assistere prima ( con la consulenza), durante (con il discernimento tra le tante proposte commerciali) e dopo (con la formazione e l’avviamento) che scegli una macchina importante per il suo lavoro.

È una scelta di campo, identificante e differenziante tra chi deve “vendere-per-forza” e chi lo fa convinto di poter apportare - con prodotti e consulenza - un beneficio importante al cliente attraverso la propria professionalità.

Per questo oggi i brand che Lucagri rappresenta sono diffusi in tutta Italia, garantendo agli utilizzatori professionali una presenza ed assistenza precisa, puntuale, efficiente.
Questo approccio fa parte di un progetto che avevo immaginato da semplice “venditore”, per modificare il senso della mia presenza accanto a tantissime aziende agricole e zootecniche italiane.
Assistenza significa essere vicini quando serve.
Ovvero quando ci sono da orientare le scelte del cliente verso la soluzione migliore.
Quando occorre formare il cliente nell’uso più efficace ed efficiente dell’attrezzatura acquistata.
Quando c’è da intervenire per ovviare ai disagi di un malfunzionamento o di una rottura.

Questo è ciò che Lucagri - col suo staff - vuol essere per voi.

Luca Zolin